묶음배송 서비스는 센터마다 다르며, 기본 무료트레킹 수에 건당 추가요금이 발생합니다.

묶음배송 비용의 이해를 돕기 위해 예를들어 설명하겠습니다.

※ 독일의 경우 3개 트레킹까지 무료, 추가 1트레킹마다 1,500원 부과됨

    고객이 1개의 신청서에 4개의 아이템으로 신청서를 작성하셨습니다.

    1. 4개의 아이템 트레킹번호가 각각 다르다면, 3개까지는 무료에 추가1의 비용인 1,500원만 부과되게 됩니다.

    2. 2개의 아이템 트레킹번호가 동일하고, 남은 2개의 트레킹 번호가 다르다면, 총 3개의 트레킹 번호이니 묶음배송 비용은 무료.

    3. 만약 4개의 트레킹번호를 다 입력하지않으면, 3개까지 무료라는 기준은 무시가 되어 아이템의 각각 추가배송비 4개 비용이 발생하여 묶음배송비 6,000원이 부과됩니다.

트레킹 번호를 입력하지 않을경우 무료 트레킹 카운트에 속하지 않으니 꼭! 트레킹번호 입력해 주세요.

통관 시 통관불가상품으로 확인되면 해당 상품은 폐기해야 합니다. 이때 발생되는 비용이 폐기 비용입니다.

만약 일부상품만 폐기 대상이고, 나머지는 통관가능하다면,

일부 폐기상품과 통관가능상품을 분리해야 하기 때문에 이때 발생되는 비용이 카톤분할비용 입니다.

[전체 반송의 경우]

반품을 요청(신청서에서 반송 신청 : 마이페이지 > 반송/교환 > 선택상품반송)하시면 확인후 처리를 해드리며, 

담당자가 확인 후 반송 수수료 안내해드립니다.

[일부 반송 후 나머지 상품은 한국으로 배송받는 경우]

일부만 반송을 진행하시는 경우 일부 상품에 반품을 요청해주시기 바라며,

아직 배송비 책정이 완료되지 않은 상태인 경우 반송제품만 분리되어 반송수수료를 안내드립니다.

반송 배송비 책정이 완료된 상태인 배송비결제대기 상태의 경우 반송 제품만 따로 분리 후 

반송 제품을 제외한 한국으로 배송받는 상품만 배송비재측정이 진행됩니다.

※반송 상품 분리 후 배송비 재측정이 완료된 상태에서는 이미 재포장이 완료된 상태이기 때문에

  다시 반송하기 위해 분리한 상품과 재포장, 다른 상품과 묶음배송 등의 처리는 불가하며, 재포장 완료된 상품만 국내로 수령이 가능합니다.

  반송 수수료 (글리버 반송 수수료 + 미국내 재배송 비용)를 결제해 주시면 확인 후 반송이 진행되며,

  판매처에서 별도의 프리리턴라벨을 제공하는 경우 미국내 재배송 비용은 발생되지 않으나 글리버 반송 수수료는 무조건 발생됩니다.

※ 만일 구매하신 쇼핑몰에서 반품관련 정책이나 지정된 택배사가 있을 경우에는 해당택배사를 통해 반품이 가능합니다.

※ 리턴라벨을 붙여서 반송 된 후, 정상적으로 배송사에서 픽업을 해갔는데 차후에 분실이 된다면 반송 분실에 대해서는    

   글리버에서는 책임이 없으며, 쇼핑몰로 해당 반송건에 대해 문의하셔야 하는점 참고바랍니다.

글리버에서 제품이 잘못배송되는 경우는 글리버에서 입고시 검수가 잘못되었거나 물품 입고후 물류센터내에서 작업중 섞여 배송되는 경우로

수령하신 상품의 정보가 먼저 확인되는것이 가장 빠른 해결방법 입니다. 

■검수실수의 경우 

글리버에서 제품 검수시 확인할 수 있는 정보내에서 다른 상품을 수령하신 경우에만 보상에 해당됩니다. 

대부분의 경우 주문건을 정상적으로 받았으나 일부 품목이 다른 디자인 또는 다른 사이즈등으로 받는 경우에 해당되며 글리버 물류센터 내 구매상품이 남아있는 경우는 거의 없습니다. 

■오배송의 경우 

물류센터 입고된 상품들이 작업중 서로 섞여 배송되는 경우에 해당되며 구매하신 전체 물품이 다른 물품으로 배송되는 경우가 대부분 입니다.

포장패키지 겉면에 부착되어 있는 입고레이블을 촬영하셔서 글리버  마이페이지 내 1:1 문의하기 게시판에 올려주시면 본 구매건의 소재파악이 수월 합니다.

이후 제품은 글리버 본사로 회수되어 양측 제품이 모두 확인된 후에 배송이 진행되며 확인 후 다시 재배송을 진행해드립니다. 

본인 소유가 아닌 물품을 사용하시게 된경우 해당건에 대한 비용을 지불하셔야 할 수 있습니다.

※상세 정보를(이미지,url,영문상품명,상세 옵션) 주셨는데 검수 오류로 인해서 잘못 받으신 경우

혹은 오배송 된 상품의 위치가 확인되지 않는 경우 1:1게시판 통해 보상접수해주시면

보상담당자가 확인 후 보상관련으로 7일 이내 연락 후 처리 진행해 드리겠습니다.

배송을 받으신 후 파손상품이 있으시면 글리버 홈페이지 마이페이지 내 1:1 문의하기 게시판을 통해 파손된 제품의 상태를 확인할 수 있도록 

이미지 파일(JPG/BMP/PNG/GIF 등)을 첨부하여 사고접수 해주시면 됩니다. 

파손상품은 글리버에서 무료로 택배 접수하여 회수처리해 드리오니, 

파손 및 회손된 상품은 버리지 마시고 담당 택배 기사 방문시 인계해 주시기 바랍니다. 

상품 회수를 거부 하시거나, 상품을 버리신경우는 보상 처리가 불가합니다.  

보상담당자 확인후 7일내 회원님께 보상안내 고지 후 14일내 보상 처리가 완료 됩니다. 

■보상접수시 첨부자료

1. 파손된 상품을 확인할 수 있는 파손상품의 상세 사진(파손 이상부위 확인되는 사진)

2. 박스 외관 및 포장상태를 확인할 수 있는 배송포장상자 외관 사진

3. 파손상품의 구매금액을 확인할 수 있는 미국 쇼핑몰 구매내역 캡쳐이미지

* 첨부자료가 부족한 경우 담당자가 추가로 자료 요청을 드린 후 보상절차 진행됩니다.

테라칩이나, 스넥류의 경우 비행기로 배송과정에서 기압차에 인해 과자 봉지가 터지거나, 질소가 조금씩 세어 나가는경우가 있습니다.

테라칩의 경우 글리버 배송센터에서는 상품이 정상적으로 도착이 되어 배송처리해 드렸으나

항공운송중 기압에 의해 질소가 계속 빠져, 회원님께서 수령하셨을때는 배송센터에서 검수 완료한 상태와 다르게 도착이 되는 경우가 있습니다.

물류센터 도착시 스넥봉지가 터져서 도착되는 경우는 오류 입고로 배송전 안내 드리고 있습니다.

테라칩등 스넥류의 경우 대부분 무사히 수령을 하시나 간혹 제품 불량으로 인해 기압차에 의해 터진경우는 보상이 불가합니다.

이점 유의 하셔서 구매부탁드립니다.

국내 쇼핑몰 구매건들과 같이 해외쇼핑몰에서도 판매처 과실로 인한제품의 디자인, 색상, 사이즈등이 오배송되는 경우가 많습니다. 

배송신청서 작성시 구매하신 상품에 대한 정보를 정확히 기재하시지 않는 경우

제품이 오배송 되면 해당건에 대한 보상은 글리버에서 보상 해드리지 않고 있으며 

판매처의 경우 현지 배송에 대해서만 책임을 지기 때문에 실질적으로 해당 제품을 반송하는 경우

국내 수입시 지불하셨던 비용보다도 더 큰 국제배송료를 지불하시고 반송하셔야 할 수 있습니다. 

상세정보를 보다 정확히 기재해주셔야 이러한 문제가 발생되더라도 보상 받으실 수 있도록

배송신청서상 제품명과 사이즈, 색상 외에도 상품 디자인을 확인할 수 있는 사진,  그리고 상품페이지 URL 등을 추가 기재하실것을 권장합니다. 

상세정보가 없는 경우 별도의 검수과정 없이 

(인보이스,송장상의 제품정보와 배송신청서 제품내역만을 매칭) 그대로 한국으로 배송하게 되며, 

이 경우 오배송에 대해 글리버에선 보상을 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

2건이 배송비결제 대기 상태인 경우2건을 모두 한번에 결제를 진행하시면

합산과세가 발생되기 때문에 1건을 먼저 배송비 결제 후 안전하게 입항을 확인 후 다음건의 배송비 결제를 진행해 주시기 바랍니다. 

글리버에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.  

또한, 위에서 규정하고 있는 것과 같이 세관에서 추후에 부당면세 혐의건들을 추징하는 것에 대해서도 아무런 책임이 없다는 점 거듭 알려드립니다.

합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준인 15만원을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다. 

국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러건으로 수입신고하는 소액면세물품(총과세가격 15만원)에 대하여는

해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다.

 ■공급국가가 동일한 경우  

 1)동일 날짜에 2건 이상을 수입신고하는 경우 : 합산과세 

 2)날짜를 달리하여 1건씩 수입신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되,      

    사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치

 ■공급국가가 상이한 경우    

1)다른 국가에서 들어오는 물품은 합산 비대상

분유 통관은 가능합니다. 

단, 분유의 경우 검역 대상 제품이기 때문에 검역진행 및 자가사용인정 기준은 5KG까지 입니다.

5KG초과 물품은 "열처리승인서"를 제출해야만 통관 가능 합니다. 

만약 열처리승인서 제출이 불가능하다면 입항된 분유 전량을 폐기진행하여야 합니다. (분할 통관 불가능) 

수취거부는 불가합니다. 

미국의 경우 일부 쇼핑몰에서 반송처리 옵션으로 안내하고 있는 상품 수취거부(Refuse)는 가정집에서 상품 한두가지를 수령할 때, 

수령인이 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 보낸사람에게 바로 돌려보내는 방식입니다.

글리버처럼 하루에도 수천개의 박스가 입고되는 물류센터에서는 택배기사가 상품을 한번에 모두 내려놓고 바로 떠나버리는 관계로,

수령인 이름을 한분 한분 대조해서 박스를 찾아낸 후 수취거부하는 것은 불가능한 일입니다.

배송신청번호 아래에 [보기]버튼 클릭하셔서 하단에 화물운송번호 오른쪽 [통관조회]버튼클릭하시면 화물 통관진행 상태를 확인할 수 있는 관세청 홈페이지로 연결됩니다.

아랫 줄 두번째 칸에 운송장번호 입력 후 조회 하시면 고객님의 통관진행을 확인하실 수 있습니다.

글리버에서는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서

물류센터에 도착한 박스별로 도착후 30일이 지난경우 (도착일 포함) , 물류센터에서 보관료를 청구하고 있습니다.

31일부터 기본 비용부과, 이후 1일당 비용부과됩니다.(비용은 배송국가마다 다르며, 부가서비스에서 확인 가능합니다) 

<중요사항>

- 처음 묶음배송 하신경우나 신청 상품이 부분도착된 경우에는 첫번째 상품 도착기준일부터 적용됩니다.

- 보관료는 배송신청서와 관계없이 개별 박스마다 청구됩니다.

- 배송비와 보관료 모두 결제되어야 배송이 이루어집니다.

- 상품 도착 후 60일이 지난 상품에 대해서는 상품의 도난,훼손,멸실 등에 대해 글리버에서는 책임지지 않습니다.

일반적으로 통관이 완료된 날 저녁에 택배사로 인계되며, 인계 후 배송추적 또한 가능합니다.